Foire aux questions

A quoi sert d’avoir un compte client sur www.essor.fr ?
-  Le compte client sur www.essor.fr vous permet d’enregistrer et modifier les informations nécessaires à votre commande (nom, prénom, société, adresse…).
-  Une fois votre compte enregistré, il vous permet de passer vos commandes plus facilement, sans avoir à ressaisir vos informations à chaque nouvelle commande.

Comment créer un compte client sur Internet ?
-  Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien « ouvrir un compte » en haut à gauche ou sur le menu de droite du site.
-  Si vous êtes un nouveau client, cliquez sur le lien pour ouvrir un compte client et remplissez le formulaire correspondant.
-  Cliquez sur le bouton « ouvrir un compte » pour enregistrer votre compte. Vous recevrez alors un email de confirmation de création de compte comprenant vos identifiants.
-  Vous pourrez alors vous identifier facilement à chacune de vos visites sur le site www.essor.fr à l’aide de votre identifiant et mot de passe.
-  Vous pouvez également créer un compte lors de la création d’une commande. Après avoir sélectionné les produits qui vous intéressent et les avoir ajouter à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « commander ». S’il s’agit d’une 1ère commande, vous devrez cliquer sur le lien « ouvrir un compte ». Vous procéderez ensuite aux mêmes étapes de création de compte expliquées ci-dessus.
-  Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l‘ adresse doit être valide pour tout contact ultérieur avec nos services.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d‘ utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d‘ avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d‘autres services en ligne, à votre convenance.
-  Vous souhaitez créer votre compte client maintenant, cliquez ici.

Comment accéder ou modifier mes informations personnelles ?
-  Si vous souhaitez accéder ou modifier vos informations personnelles, cliquez sur le lien « mon compte » situé en haut à gauche ou sur le menu de droite du site.
-  Saisissez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur « s’identifier » afin d’accéder à la page « Mon compte ».
-  Une fois sur la page cliquez sur « changer mon mot de passe » ou « changer mes paramètres » afin de pouvoir modifier vos données personnelles.
-  Vous souhaitez accéder ou modifier vos informations personnelles, cliquez ici.

J’ai oublié mon mot de passe, comment le retrouver ?
-  Cliquez sur le lien « mon compte » situé en haut à gauche ou sur le menu de droite du site.
-  Cliquez sur lien correspondant si vous avez oublié votre mot de passe.
-  Saisissez votre adresse email dans la zone prévue à cet effet.
-  Un mail vous sera automatiquement envoyé contenant votre mot de passe.
-  Vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici.


Comment trouver un article sur le site ?
Recherche rapide
Pour trouver l’article recherché, entrez un ou plusieurs mots clés dans la barre "Rechercher", en haut de toutes nos pages et cliquez sur le bouton "ok". Vous pouvez également limiter votre recherche à une catégorie de produits grâce au menu déroulant.
Recherche détaillée
La recherche détaillée vous permet de définir vos recherches de façon plus précise avec des critères spécifiques à chaque catégorie. Pour accéder à la recherche détaillée, selon le type d’article :
Choisissez nos catégories de produits depuis le menu déroulant à gauche de notre site, vous aurez alors la possibilité d’effectuer une recherche détaillée depuis la barre de navigation juste en dessous de la recherche rapide.
Vous pouvez aussi utiliser les liens suivants :
ART DE LA TABLE
BATTERIE DE CUISINE
CONSERVATION
COUTEAUX
MATERIEL DE CUISSON
MATERIEL DE PREPARATION
PATISSERIE
USTENSILE DE PREPARATION

Je suis un particulier, puis je commander sur le site www.essor.fr?
- Oui, le site www.essor.fr est accessible aux particuliers comme aux professionnels.
- La seule différence s’établit lors de la facturation.
- Les particuliers payent leurs achats en TTC. (Tous les prix indiqués sur le site sont en TTC).
- Les professionnels payent leurs achats en TTC mais récupèrent la TVA sur l’achat.

Je suis un professionnel, puis je commander sur le site www.essor.fr?
- Oui, le site www.essor.fr est accessible aux particuliers comme aux professionnels.
- La seule différence s’établit lors de la facturation.
- Les particuliers payent leurs achats en TTC. (Tous les prix indiqués sur le site sont en TTC).
- Les professionnels payent leurs achats en TTC mais récupèrent la TVA sur l’achat.

Comment ajouter un article dans mon panier ?
- Il vous suffit pour cela de cliquer sur un article qui vous intéresse.
- Une fois sur la page de l’article, vous pourrez facilement le rajouter à votre panier, en inscrivant la quantité souhaitée dans la case prévue à cet effet et en cliquant sur le bouton « ajouter au panier ».

Comment choisir ou modifier une adresse de livraison ?
- Une fois votre article ajouté au panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton « commander » pour entamer le processus de commande.
- Une page s’ouvre présentant vos informations personnelles.
- Vous pourrez y ajouter ou modifier votre adresse de facturation ainsi que votre adresse de livraison.

Comment savoir si ma commande est enregistrée ?
- Dès que vous aurez finalisé votre commande sur Internet (validation de toutes les étapes), merci de vérifier que vous avez bien saisi votre adresse email.
- Si c’est le cas, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande, qui vous indique que votre commande a bien été prise en compte.
- Dans le cas où vous n’auriez pas reçu cet email de confirmation de commande, vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Par téléphone : 05.59.31.35.86
- Par e-mail : contact@essor.fr
- Par courrier : ESSOR
- 16 route de Pitoys - 64600 ANGLET
- Pensez à vous munir de votre numéro de commande.
- Vous pouvez également, cliquer sur le lien « historique de mes commandes » afin de retrouver cette commande et vérifier qu’elle a bien été enregistré
- Pour aller sur « historique de mes commandes », cliquer ici.

Puis je modifier ou annuler une commande ?
- Pour modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de contacter notre service clientèle du du lundi au vendredi de 9h à 17h30
- Par téléphone : 05.59.31.35.86
- Par e-mail : contact@essor.fr
- Par courrier : ESSOR
- 16 route de Pitoys - 64600 ANGLET
- Pensez à vous munir de votre numéro de commande.

Existe-t-il un historique de mes commandes ?
- Nous enregistrons et sauvegardons toutes les commandes passées sur le site. Vous pouvez accéder à toutes les commandes que vous avez passées sur notre site Internet dans votre compte en cliquant sur lien dans le menu de droite « historique de mes commandes ».
- Pour aller sur « historique de mes commandes », cliquer ici.

Qu’est-ce qu’une liste d’envie, comment la créer ?
- Une liste d’envie est une liste d’articles que vous souhaitez conserver en mémoire pour un achat futur.
- Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien « ajouter à ma liste d’envies » située sur la page du produit concerné.
- L’article va directement être enregistré dans votre liste.
- A votre prochaine connexion, il vous suffit de cliquer sur le lien « ma liste d’envies » présent sur le menu de droite pour accéder à votre liste.
- Pour aller sur « ma liste d’envies », cliquer ici.

Paiement :

C’est ma 1ère commande sur le site www.essor.fr, quels sont les modes de règlement ?
- vous faites votre 1ère commande sur le site www.essor.fr, vous pouvez payer par carte bancaire

J’ai déjà passé une ou plusieurs commandes sur le site www.essor.fr, quels sont les modes de règlement ?
- vous avez déjà passé commande sur le site www.essor.fr, vous pouvez payer par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
- www.essor.fr a adopté le procédé de cryptage SSL pour protéger toutes les données liées aux informations personnelles et aux moyens de paiement. Le cryptage est un moyen indispensable pour assurer un niveau de sécurité élevé des transactions.
- Dans toutes les zones sécurisées dans lesquelles l’adresse de essor.fr commence par htpps:// (où le s signifie sécurisé), les informations sont cryptées et donc protégées avant leur transfert via internet.
- Lors de votre commande et votre paiement par carte, vous indiquez vos données personnelles, votre n° de carte, la date de validité et le cryptogramme (n° à 3 chiffres) figurant au dos de votre carte bancaire.
- Vous pouvez y régler votre commande à l’aide des cartes de paiement suivantes :
o VISA
o Carte bleue
o EuroCard / MasterCard

Livraison :

Quels sont les délais de livraison ?
Sous 48 h en fonction des jours ouvrés

Quels sont les moyens et tarifs de livraison ?
10 € par commande – Livraison So Colissimo

Puis je suivre les étapes de livraison de mon colis ?
- Vous pourrez connaître l’avancement de votre commande dans la rubrique « historique de mes commandes » accessible dans le menu de droite du site.
- Vous pourrez y découvrir le statut de livraison de votre commande.
- Pour accéder directement à l’historique de vos commandes, cliquez ici.

Je souhaite commander depuis l’étranger ou me faire livrer à l’étranger, comment puis-je faire ?
Nous assurons les livraisons en France métropolitaine et en Corse.
- Pour commander ou être livré dans un autre pays, merci de contacter notre service client.
- Par téléphone : 05.59.31.35.86
- Par e-mail : contact@essor.fr
- Par courrier : ESSOR
- 16 route de Pitoys - 64600 ANGLET

Que faire si mon colis n’est toujours pas arrivé après le délai de livraison annoncé ?
- A compter de la date d’expédition de votre commande, la livraison est généralement effectuée entre 24 et 48 heures.
- Dans le cas où vous n’auriez pas reçu votre article plus d’une semaine après la date d’expédition :
- vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison,
- renseignez-vous auprès de votre bureau de poste, le facteur ayant probablement rapporté le colis à l’issue de sa tournée.
- En dernier recours, prenez contact avec notre Service Relation Client afin que nous puissions déclencher une enquête postale et suivre l’expédition de votre colis.
Au terme de l’enquête postale et dans le cas où votre colis est perdu, www .essor.fr s’engage à vous proposer un remboursement ou une réexpédition gratuite de votre commande.

Que faire si mes articles sont défectueux ou cassés ?
- Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant, etc...), signalez par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.
- Nous nous engageons à vous échanger, ou rembourser les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.
- Les frais d’envoi et de retour vous seront remboursés. Prenez contact avec notre Service Client.
- Par téléphone : 05.59.31.35.86
- Par e-mail : contact@essor.fr
- Par courrier : ESSOR
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Comment bénéficier d’une livraison gratuite ?
- Les frais de livraison sont gratuits pour toutes les commandes de produits remplissant les conditions suivantes :
- L’adresse de livraison doit être située en France métropolitaine.
- Le montant minimal par commande est de 150 euros TTC.
- Choisir la livraison rapide standard.
Retour :

Je dois effectuer un retour colis, comment dois-je procéder ?
- Essor vous garantit un droit de retour de 15 jours à compter de la date de livraison du produit, jusqu’à sa date de réexpédition en retour en port payé, neuf et dans son emballage d’origine.
- Adresse de retour : ESSOR - 16 route de Pitoys - 64600 ANGLET

Service client :

Comment contacter le service client ?
- Vous pouvez contacter le service client du lundi au Vendredi de 9h à 17h30
- Par téléphone : 05.59.31.35.86
- Par e-mail : contact@essor.fr
- Par courrier : ESSOR
- 16 route de Pitoys - 64600 ANGLET

Catalogue :

Comment visionner les catalogues Essor ?
Vous pouvez visionner et télécharger les pdf des catalogues sur la page du site www.essor.fr correspondante.
Pour visionner les catalogues, cliquez ici.